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销售培训课程第123节:大客户服务制度

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发表于 2018-4-17 08:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

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销售培训课程第123节里,智狼营销工业品商学院提到,建立完善的大客户服务制度,是与大客户保持长久稳定合作关系的关键点。工业品大客户管理培训认为在企业的长期发展中,服务好大客户,是一项非常重要的工作。要上升到企业的发展战略层面。
那么,我们应该建立什么样的大客户服务制度?工业品营销培训班总结为以下两点:
首先,要从建立理念开始。在哲学中,思维意识决定行动。然而,很多企业在制定大客户服务的过程中经常会忽略掉理念这一板块。认为用制度去管理、去督促就完全可以实现这一目标。实际上,要真正做好大客户的服务,你要让员工先有这个意识,让员工坚持“始终为客户着想、事事替客户考虑”的思维理念,这样,才能在执行过程中不偏离方向,不默守陈规。
其次,要建立大客户权益的保障制度,从制度上为客户带来安全感。这在销售培训课程里体现在建立客户投诉快速响应机制,客户投诉流程管理机制,客诉源头责任人承担机制,保障客户提出的问题能够得到快速有效的解决,提高服务质量,提高客户满意度。这样,即使有竞争对手抢客户,也是很难做到的。
最后,要加强与客户的沟通,首先要加强内部的沟通,做到营销各部门无缝连接沟通,这样,才能上升到位客户服务的层面。同时,要做好客户走访工作。随时保持业务联系,与客户建立感情,建立紧密的友好关系。
原文地址:http://www.thinkwolf.cn/news/1548.html

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